Politica privind Returnările și Schimburile

Politica privind retururile și schimburile

1 Împachetați cu grijă toate articolele, inclusiv toate accesoriile, în ambalajul lor original. Articolele achiziționate ca seturi trebuie returnate ca seturi complete.

2 Completați formularul de cerere de returnare furnizat odată cu comanda sau descărcați-l de pe site-ul nostru. Toate câmpurile trebuie să fie completate pentru a procesa cererea dumneavoastră.

3 Atașați o copie a chitanței de vânzare sau o altă dovadă valabilă de cumpărare.

4 La aprobarea cererii dvs. de returnare:

Dacă articolul este nedefectuos, vă vom trimite adresa de returnare și instrucțiuni detaliate de expediere prin e-mail.
Dacă articolul este defect, vom aranja ca un transportator să ridice pachetul din locația dvs.

5 Odată ce coletul dvs. este expediat, vă rugăm să trimiteți imediat prin e-mail numărul de urmărire a expedierii și detaliile curierului la [email protected].

Drept de retragere (clienți UE)

În calitate de client UE, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți formularul de cerere de retur completat în termen de 14 zile de la livrare și includeți dovada de cumpărare.
Articolele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în stare de revânzare, cu toate ambalajele originale și accesoriile incluse, dacă este posibil.
Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport înapoi pentru articolele nedefectuoase. Vă recomandăm să alegeți un serviciu de expediere cu urmărire și asigurat, deoarece responsabilitatea pentru returnare rămâne a dvs. până când primim pachetul.
Articolele care prezintă semne de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor sau cărora le lipsesc accesorii pot face obiectul unei reduceri a sumei de rambursare pe baza valorii diminuate.
Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la anulare, dar pot fi reținute până când bunurile sunt primite și inspectate.
Orice articole (de exemplu, produse de igienă personalizate, sigilate odată desigilate) sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Articole defecte sau deteriorate

Dacă articolul dvs. este defect sau ajunge deteriorat, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. În astfel de cazuri:

Contactați-ne prin e-mail într-o perioadă rezonabilă după ce ați observat defectul (nu mai târziu de două luni de la descoperire).
Furnizați o descriere detaliată a problemei și fotografii clare sau video, dacă vi se solicită.
Păstrați toate ambalajele originale și dovada de cumpărare.
În cazul în care defectul este confirmat, vom acoperi costul transportului de returnare și vom aranja ridicarea prin curier sau vom oferi repararea, înlocuirea sau rambursarea în conformitate cu legislația UE.
Toate cererile pentru articole defecte sunt supuse verificării împotriva utilizării necorespunzătoare sau deteriorării accidentale.

Ghiduri suplimentare

Toate retururile trebuie să fie pre-aprobate și însoțite de un formular de retur completat și dovada achiziției.
Returnele care nu îndeplinesc aceste cerințe pot duce la întârzierea procesării rambursării sau la rambursări parțiale.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările care nu respectă aceste instrucțiuni sau care sunt trimise fără autorizație prealabilă.
Dacă aveți întrebări privind politica noastră de returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la [email protected].

Was the information found helpful?

Yes No